A Sabesp está investindo R$ 70 bilhões em cinco anos para revolucionar o saneamento básico no Brasil, utilizando tecnologias de ponta como Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT). Essa transformação digital visa beneficiar diretamente quase 30 milhões de pessoas e promete tornar São José dos Campos a primeira cidade 100% digital da companhia até 2026, marcando um avanço significativo na infraestrutura hídrica nacional.

O plano de investimento, que supera o total aplicado nos últimos 50 anos, demonstra a seriedade da companhia em adotar a tecnologia como pilar central de sua operação. A iniciativa não se limita apenas à troca de tubulações, mas sim à implementação de um sistema inteligente e preditivo que promete reduzir perdas, otimizar o atendimento e, fundamentalmente, garantir um uso mais consciente e eficiente dos recursos hídricos para a população brasileira.

O que muda com a Inteligência Artificial e IoT na Sabesp

A adoção de tecnologias como a IA e a IoT está redefinindo a maneira como a Sabesp gerencia sua vasta rede de distribuição. Um dos pontos mais críticos e onerosos para qualquer empresa de saneamento são os vazamentos invisíveis, aqueles que ocorrem no subsolo e que, muitas vezes, só são detectados após um longo período de desperdício. Com a Inteligência Artificial, a Sabesp agora pode analisar grandes volumes de dados em tempo real, provenientes de sensores e hidrômetros inteligentes, para identificar padrões e anomalias que indicam a formação de um vazamento antes que ele se torne um problema visível.

Os hidrômetros inteligentes, parte essencial da estratégia de IoT, são instalados nas residências e fornecem dados precisos sobre o consumo. Essa coleta contínua de informações permite não apenas um faturamento mais justo, mas também a detecção imediata de picos de consumo atípicos, que podem ser um sinal de vazamento interno na propriedade do consumidor. Ao cruzar esses dados com informações de pressão e fluxo da rede, a IA consegue pinpointar a localização exata do problema, permitindo que as equipes de manutenção atuem de forma proativa e cirúrgica, minimizando a perda de água tratada.

Além da detecção de vazamentos, a tecnologia está sendo aplicada na gestão de ativos e na otimização de processos. O uso de imagens de satélite, por exemplo, complementa o trabalho da IA, oferecendo uma visão macro da infraestrutura e auxiliando no planejamento de expansão e manutenção. A capacidade de impressão de peças em 3D, mencionada pelo diretor-executivo de Clientes e Tecnologia da Sabesp, Denis Maia, permite a criação rápida de componentes sob medida para reparos, agilizando o tempo de resposta e reduzindo a dependência de fornecedores externos para peças de reposição específicas.

A modernização também se estende ao atendimento ao cliente. O uso do WhatsApp como canal de atendimento digital em larga escala transforma a experiência do consumidor, oferecendo serviços como emissão de segunda via, consulta de débitos e informações sobre interrupções no fornecimento de forma instantânea e acessível. Essa digitalização não só desafoga os canais tradicionais, como também oferece um serviço mais eficiente e alinhado com as expectativas do cidadão moderno.

“A Sabesp já começou seu investimento de 70 bilhões em 5 anos, mais do que foi investido nos últimos 50 anos pra levar água e saneamento básico para mais de 30 milhões de pessoas.”

O montante de R$ 70 bilhões, confirmado pela própria companhia em seu site oficial Sabesp, é um fato concreto que sublinha a magnitude da transformação. Este investimento massivo é a espinha dorsal de um projeto que visa a universalização do saneamento, um desafio histórico para o Brasil. A tecnologia, neste contexto, não é um luxo, mas uma ferramenta essencial para superar barreiras geográficas e operacionais, garantindo que o acesso à água e ao esgoto tratado se torne uma realidade para todos os paulistas.

Quando São José dos Campos será a primeira cidade 100% digital?

A cidade de São José dos Campos (SJC), no interior de São Paulo, foi escolhida como o projeto piloto para a implementação completa da infraestrutura digital da Sabesp. O objetivo é que SJC se torne a primeira cidade 100% digital da companhia até o ano de 2026. Isso significa que a totalidade dos serviços, desde a medição do consumo até o atendimento ao cliente e a gestão da rede, será integrada e operada por meio de sistemas inteligentes.

A escolha de SJC não é aleatória; a cidade possui um perfil que favorece a implementação de inovações tecnológicas. O sucesso deste projeto será crucial para a expansão do modelo para outras regiões atendidas pela Sabesp, que atualmente serve quase 30 milhões de pessoas no estado de São Paulo. A meta é que, com a experiência adquirida em SJC, a companhia possa replicar a infraestrutura digital em larga escala, acelerando a modernização do saneamento em todo o estado.

A expectativa é que a digitalização traga benefícios tangíveis para os moradores de São José dos Campos, como a redução drástica no tempo de resposta a ocorrências, a diminuição das interrupções no fornecimento de água e a otimização do consumo individual. O projeto em SJC é um marco que coloca a Sabesp na vanguarda do saneamento inteligente na América Latina, utilizando a Sabesp IA IoT como um diferencial competitivo e social.

A transparência e a eficiência são os pilares dessa nova fase. Com os dados em tempo real, a companhia pode oferecer informações mais precisas aos consumidores e às autoridades reguladoras, fortalecendo a confiança e a prestação de contas. A tecnologia, portanto, não é apenas sobre canos e vazamentos, mas sobre a construção de uma relação mais transparente e eficiente com o cidadão.

Como Acessar os Serviços Digitais da Sabesp

A Sabesp disponibiliza diversos canais digitais para que os clientes possam resolver suas pendências e solicitar serviços sem a necessidade de deslocamento físico. O atendimento via WhatsApp é o mais prático e rápido para a maioria das solicitações.

• WhatsApp Sabesp: Adicione o número (11) 3388-8000 e inicie a conversa para solicitar 2ª via de conta, informar falta d’água ou consultar débitos.
• Agência Virtual: Acesse o site oficial da Sabesp para serviços mais complexos, como parcelamento de contas, alteração cadastral e histórico de consumo.
• Aplicativo Sabesp Mobile: Disponível para Android e iOS, o app permite gerenciar os serviços de água e esgoto diretamente do seu celular, incluindo a consulta de informações dos novos hidrômetros inteligentes.
• Atendimento Telefônico: Para emergências ou serviços que exigem contato humano, o 0800 055 0195 continua disponível 24 horas por dia.

A revolução da Sabesp IA IoT está em pleno andamento, e o impacto desse investimento de R$ 70 bilhões será sentido por milhões de brasileiros nos próximos anos. Com a tecnologia, a empresa não apenas moderniza sua infraestrutura, mas também eleva o padrão de qualidade do saneamento básico no país, um passo fundamental para a saúde pública e o desenvolvimento sustentável.